En Puresens queremos que compres con tranquilidad y disfrutes de los productos que elijas. Si cambias de opinión o surge algún problema con tu pedido, aquí te explicamos de forma clara cómo funcionan las devoluciones y cómo podemos ayudarte.

¿Has cambiado de opinión?

Si has recibido tu pedido y decides que uno o varios productos no son para ti, dispones de 14 días naturales desde su recepción para comunicarnos que deseas devolverlos, sin necesidad de explicar el motivo.

Solo tienes que escribirnos a info@puresens.es, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

Una vez nos hayas comunicado tu decisión, tendrás otros 14 días naturales para enviar los productos de vuelta.

Si tu pedido se entrega en varios envíos, el plazo de desistimiento comienza cuando recibes el último artículo.

¿En qué estado deben devolverse los productos?

Si estás pensando en devolver un artículo, es importante que lo conserves completo, sin utilizar y, siempre que sea posible, con su embalaje original.

El derecho de devolución por cambio de opinión no es un período de prueba o consumo de los productos.

Los artículos de Puresens, como inciensos, aceites, velas, jabones y otros productos similares, no están destinados a utilizarse o consumirse antes de solicitar su devolución.

Los productos devueltos con señales de uso, deterioro, componentes faltantes o parte de su contenido consumido pueden haber perdido valor. Puresens no asumirá la pérdida de valor ocasionada por una utilización o manipulación que exceda lo necesario para comprobar las características del artículo, conforme a la legislación vigente.

La simple apertura de un embalaje para examinar un producto no supone automáticamente la pérdida del derecho de devolución, salvo en aquellos casos en los que exista una excepción legal.

Productos con condiciones especiales

Por motivos de salud e higiene, determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por estas razones no podrán devolverse por cambio de opinión una vez desprecintados, cuando se cumplan las condiciones establecidas por la legislación.

Esto puede afectar a determinados artículos de cuidado personal o cosmética, dependiendo de sus características y presentación.

También existen excepciones legales para productos elaborados especialmente según las indicaciones del comprador o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

Estas limitaciones no afectan a tus derechos si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al anunciado.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Si decides devolver uno o varios productos porque has cambiado de opinión, ya no los necesitas o no eran lo que esperabas, los gastos del transporte para devolverlos corren a tu cargo.

Puedes elegir el servicio de transporte que prefieras. Te recomendamos utilizar uno que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el justificante de envío.

¿Qué ocurre con los gastos de envío del pedido original?

Si devuelves el pedido completo: te reembolsaremos el importe de los productos y los gastos de envío estándar que pagaste al realizar la compra. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, no se reembolsará ese coste adicional.

Si tu pedido tenía envío gratuito: se reembolsará el importe correspondiente a los productos, pero no habrá gastos de envío iniciales que devolver, ya que no los pagaste.

Si devuelves solamente una parte del pedido: te reembolsaremos el importe correspondiente a los artículos devueltos. Como conservas el resto de la compra, no se reembolsarán los gastos del envío inicial, salvo que legalmente corresponda otra solución.

Si tu pedido disfrutó de envío gratuito por superar el importe mínimo establecido en nuestra tienda, no te cobraremos posteriormente los gastos de envío iniciales por el hecho de que una devolución parcial reduzca el valor de los productos que conservas.

Si el producto está defectuoso, ha llegado dañado o hemos enviado uno equivocado: Puresens asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia, incluidos los de devolución cuando sea necesario, sin ningún coste para ti.

¿Has recibido un producto dañado, defectuoso o equivocado?

Si algún artículo llega roto, presenta un defecto, está incompleto o no coincide con lo que compraste, escríbenos a info@puresens.es.

Te recomendamos avisarnos lo antes posible para que podamos revisar lo ocurrido y ayudarte cuanto antes.

Para facilitar la gestión, indícanos tu número de pedido, explica qué ha sucedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje.

Si el problema no puede apreciarse en una fotografía, puedes explicarnos qué ocurre y facilitarnos la información que permita comprobarlo.

Según corresponda, gestionaremos la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, respetando tus derechos legales de garantía.

No perderás tus derechos legales por no comunicar una incidencia durante las primeras 48 o 72 horas. No obstante, agradeceremos que nos avises cuanto antes para facilitar su resolución.

Productos artesanales

Muchos de nuestros productos están elaborados artesanalmente o con materiales naturales, por lo que pueden presentar pequeñas diferencias de color, forma, tamaño, textura o acabado respecto a las fotografías.

Estas variaciones forman parte de las características propias de este tipo de artículos y no se consideran defectos cuando son naturales y no afectan a su calidad, características anunciadas o funcionamiento.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no se corresponde con lo anunciado, puedes escribirnos a info@puresens.es para que revisemos lo ocurrido y te ofrezcamos la solución que corresponda.

Estas características no afectan a tus derechos legales de devolución y garantía.

¿Cómo y cuándo se realiza el reembolso?

Devoluciones por cambio de opinión

Cuando solicites una devolución porque has cambiado de opinión, el producto no era lo que esperabas o simplemente ya no lo necesitas, el reembolso no se realizará automáticamente al presentar la solicitud.

Los productos deberán devolverse completos, correctamente protegidos para su transporte y sin haber sido utilizados o consumidos más allá de lo necesario para comprobar sus características.

Una vez recibidos, podremos comprobar su estado. Si presentan señales de uso indebido, deterioro o componentes faltantes, se tendrá en cuenta la pérdida de valor ocasionada conforme a la legislación vigente.

La devolución del importe se gestionará respetando los plazos y condiciones establecidos legalmente.

Estas condiciones sobre el estado de los productos no limitan tus derechos cuando la devolución se deba a un artículo defectuoso, dañado o enviado por error. En esos casos, gestionaremos la incidencia conforme a las garantías legales y sin gastos para ti cuando corresponda.

¿Qué importe se devuelve?

El importe del reembolso se calculará sobre la cantidad que realmente pagaste por los productos devueltos, teniendo en cuenta los descuentos y promociones aplicados en el momento de la compra.

Si compraste un artículo con descuento, se te devolverá el precio que pagaste después de aplicar ese descuento, no su precio original sin rebajar.

Por ejemplo, si un producto costaba 30 € y utilizaste un descuento del 10 %, pagaste 27 €. Si corresponde su devolución íntegra, recibirás 27 €.

Si utilizaste un cupón de descuento para todo el pedido y solamente devuelves algunos productos, el reembolso se calculará teniendo en cuenta la parte del descuento aplicada a los artículos devueltos.

En todos los casos, tomaremos como referencia los importes y descuentos registrados en tu pedido original, no los precios que tengan los productos en nuestra tienda en el momento de solicitar la devolución.

Los importes anteriores se refieren a productos devueltos sin pérdida de valor imputable al comprador. Si existe una pérdida de valor conforme a las condiciones explicadas anteriormente, esta podrá tenerse en cuenta al calcular el reembolso correspondiente.

¿Cuándo recibirás el dinero?

Realizaremos el reembolso que corresponda sin demoras indebidas y respetando el plazo legal de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.

En las devoluciones por cambio de opinión, la legislación nos permite retener el reembolso hasta recibir los productos o un justificante de su devolución, según qué ocurra primero.

El dinero se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro que no suponga ningún coste para ti.

Una vez realizado el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o método de pago.

¿Cómo solicito una devolución?

Para solicitar una devolución, escríbenos a info@puresens.es.

Para localizar tu compra fácilmente, puedes facilitarnos:

• Tu nombre y número de pedido.
• Los productos que deseas devolver.
• La fecha en la que recibiste el pedido.
• Una explicación de lo ocurrido, si se trata de una incidencia.
• Fotografías, cuando sean útiles para comprobar daños o defectos.

Si simplemente has cambiado de opinión, no tienes obligación de justificar tu decisión. Basta con que nos comuniques claramente que deseas ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo correspondiente.

Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución que corresponda. Te recomendamos consultarlas antes de enviar el paquete para evitar errores en la entrega.

¿Quieres cambiar un producto?

Si deseas cambiar un artículo por otro, puedes escribirnos y te explicaremos las opciones disponibles.

Los cambios por preferencia personal dependerán de la disponibilidad de los productos y de las condiciones de devolución aplicables.

Si existe un defecto o error en el pedido, respetaremos en todo caso tus derechos legales de garantía.

Modelo de solicitud de desistimiento

Si deseas comunicar una devolución por cambio de opinión, puedes enviarnos un correo a info@puresens.es utilizando el siguiente modelo, aunque no es obligatorio. También puedes comunicar tu decisión con tus propias palabras.

Por la presente comunico que deseo desistir de la compra de los siguientes productos:

• Producto o productos:
• Número de pedido:
• Fecha de compra:
• Fecha de recepción:
• Nombre y apellidos:
• Dirección:
• Fecha de la solicitud:

Con esta información podremos identificar tu pedido y facilitarte las instrucciones correspondientes.

Estamos aquí para ayudarte

Si tienes cualquier pregunta sobre una devolución, un cambio o una incidencia con tu pedido, puedes escribirnos a info@puresens.es.

En Puresens estaremos encantados de ayudarte y encontrar la solución que corresponda.