En Puresens queremos que estés satisfecha con tu compra. Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o tu pedido ha llegado dañado, contacta con nosotros para poder ayudarte.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para gestionar la devolución, el producto debe encontrarse en buen estado, sin usar y con su embalaje original siempre que sea posible.

Productos que no se pueden devolver

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, especialmente en productos de cuidado personal, aromaterapia, cosmética, infusiones o productos que hayan perdido su precinto original.

Producto dañado o incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que habías pedido, contacta con nosotros lo antes posible desde la página de Contacto.

Te pediremos la información necesaria para revisar la incidencia y darte una solución.

Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un error de Puresens o a un producto defectuoso, nos haremos cargo de la gestión correspondiente.

Si la devolución se solicita por otros motivos, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo en el que verás reflejado el importe puede variar según la entidad bancaria o método de pago.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, contacta con nosotros desde la página de Contacto indicando:

Fotografías, si el producto ha llegado dañado

Número de pedido

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Producto que deseas devolver

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